La relation client de A à Z : créez une impression positive, apprenez à mettre en valeur

Objectifs de la journée :

1. Créer une impression positive dès le premier contact :

• Comprendre l’importance de la première impression.

• Apprendre à captiver et à éveiller une perception positive chez vos clients dès l’accueil.

• Savoir adapter son approche à son secteur d’activité.

2. Apprendre à mettre en valeur et à argumenter efficacement :

• Savoir poser des questions clés pour comprendre les besoins du client.

• Construire une argumentation claire et adaptée.

• Créer de l’intérêt et maintenir l’attention du client.

Créez une impression positive dès le premier contact

• L’importance de la première impression : pourquoi elle est cruciale et comment la réussir.

• Les étapes d’un accueil percutant : techniques et outils pour se différencier dès les premiers instants.

• Atelier pratique : exercices interactifs pour expérimenter et perfectionner votre accueil client.

Apprenez à mettre en valeur

• La découverte client : comprendre l’importance du questionnement et de la personnalisation.

• L’art de l’argumentation : construire et ajuster son argumentaire en fonction des réponses du client.

• Atelier pratique : mise en situation pour tester et améliorer vos compétences en argumentation.

À l’issue de cette journée, les participants maîtriseront les techniques pour créer une impression positive dès le premier contact et sauront valoriser leur offre grâce à une argumentation claire et percutante.